১.১। নতুন সংযোগ গ্রহণের ক্ষেত্রে সংযোগ ফি “বাহান্ন-ব্রডব্যান্ড ইন্টারনেট” কর্তৃপক্ষ নির্ধারন করবে এবং সংযোগ ফি অফেরতযোগ্য।

১.২। নতুন সংযোগ নেওয়ার সময় সংযোগ ফি এবং প্রথম মাসের বিল একসাথে প্রদান করতে হবে।

২। প্রয়োজনীয় কাগজপত্রঃ

২.১। গ্রাহক তার জাতীয় পরিচয়পত্র এর ফটোকপি প্রদান করবেন।

২.২। প্রত্যেক স্বতন্ত্র ব্যবহারকারী ১ (এক) কপি পাসপোর্ট সাইজ ফটো প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে বৈধ ট্রেড লাইসেন্স এর ফটোকপি কোম্পানীর সীলমোহরসহ প্রদান করবেন।

২.৩। ১৮ (আঠারো) বছরের নিচের গ্রাহকের ক্ষেএে “সাইন আপ ফর্ম”-এ অবশ্যই বৈধ অভিভাবকের স্বাক্ষর থাকতে হবে।

২.৪। অসম্পূর্ণ কিংবা মিথ্যা ডকুমেন্টর কারনে বিনা নোটিশে ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হতে পারে।

৩। বিল/পাওনাদি পরিশোদ সংক্রান্তঃ

৩.১। সংযোগ বিচ্ছিন্ন এড়াতে নির্ধারিত সময়ের ২৪ ঘন্টা আগে সেবা মূল্য পরিশোধ করার জন্য অনুরোধ করা হলো, অন্যথায় সংযোগ নবায়নে বিলম্ব হলে “বাহান্ন” কর্তৃপক্ষ দায়ী থাকবে না এবং এর জন্য ক্ষতিপূরন প্রদান করবে না।

৩.২। গ্রাহক বাহান্ন কর্তৃক নির্ধারিত “মাসিক সেবা মূল্য চক্র” অনুসরণ করে সেবা মূল্য পরিশোধ করবেন। “মাসিক সেবা মূল্য চক্র” এর সময়কাল ৩০ দিন। গ্রাহক চাইলে এক বছরে সর্বোচ্চ ২ বার “মাসিক সেবা মূল্য চক্র” পরিবর্তন করতে পারবেন। যদি গ্রাহক কর্তৃক সেবা মূল্য পরিশোধে বিলম্ব

হয় সেক্ষেত্রে সেবা মূল্য কোনা ছাড় প্রদান করা হবে না এবং “মাসিক সেবা চক্র” একই রেখে প্যাকেজ নবায়ন করা হবে।

৩.৩। সরকারি নিয়ম অনুযায়ী অবশ্যই গ্রাহক সরকার নির্ধারিত ভ্যাট, ট্যাক্স ইত্যাদি পরিশোধ করবেন।

৩.৪। “বাহান্ন-ব্রডব্যান্ড ইন্টারনেট ” কর্তৃপক্ষ যে কোন সময়, যে কোন ধরনের ফি পরিবর্তন করার (কমানো কিংবা বাড়ানো) অধিকার সংরক্ষন করে।

৩.৫। প্রতি মাসের বিল মোবাইল ব্যাংকিং অথবা অনলাইন ব্যাংকিং এর মাধ্যমে অথবা অফিসে এসে প্রদান করতে হবে ।

৪। গ্রাহকের দায়িত্বঃ

৪.২। গ্রাহক তার সংযোগ অন্য ব্যক্তি বা প্রতিষ্টানকে প্রদান কিংবা ভাড়া/বিক্রয় করতে পারবেন না এবং একজন গ্রাহক অন্য কোন গ্রাহকের সংযোগ ব্যবহার করতে পারবেন না।

৪.৩। গ্রাহকের সীমানায় যদি “বাহান্ন-ব্রডব্যান্ড ইন্টারনেট” কর্তৃপক্ষের কোন যন্ত্রাংশ/ডিভাইস থাকে সেক্ষেত্রে গ্রাহক উক্ত যন্ত্রাংশ/ডিভাইসের রক্ষাণাবেক্ষন করবেন এবং তার সীমানার মধ্যে “বাহান্ন-ব্রডব্যান্ড ইন্টারনেট” এর প্রতিনিধিব্যক্তি/টেকনিশিয়ানের প্রবেশাধিকার নিশ্চিত করবেন ।

৪.৪। যদি গ্রাহকের দ্বারা/কারনে ইন্টারনেট সংযোগের ক্যাবল কিংবা ডিভাইস/পন্য ক্ষতিগ্রস্ত হয়/চুরি হয়/হারিয়ে যায়, সেক্ষেত্রে গ্রাহক তার মূল্য পরিশোধ করবেন।

৫। ইন্টারনেট প্যাকেজ পরিবর্তন ও সংযোগ বন্ধ করা :

৫.১। ইন্টারনেট সংযোগ কোন মাসে সাময়িকভাবে কিংবা সম্পূর্ণরূপে বিচ্ছিন্ন করতে চাইলে পূর্বের বিলিং মাসের ২৫ তারিখের মধ্যে “বাহান্ন-ব্রডব্যান্ড ইন্টারনেট” কর্তৃপক্ষকে ০১৮৪১১৬৯১৬৯,০৯৬৩৯১৬৯১৬৯ নম্বর এ ফোন করে অবশ্যই জানাতে হবে । অন্যথায়, গ্রাহক সম্পূর্ণ বিল

পরিশোধ করতে বাধ্য থাকিবে।

৫.২। কোন সংযোগ এক মাসের বেশি বন্ধ থাকলে, উক্ত সংযোগ সম্পূর্ণরূপে বিচ্ছিন্ন করা হবে । এক মাসের বেশি সময় ধরে বিচ্ছিন্ন ইন্টারনেট সংযোগ পুনরায় চালু করতে চাইলে পুনঃ সংযোগ ফি প্রদান করতে হবে ।

৫.৩। চলতি মাসে কোন ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন করতে হলে সম্পূর্ণ মাসের বিল প্রদান করতে হবে।

৫.৪ । সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার সাত দিনের মধ্যে “বাহান্ন-ব্রডব্যান্ড ইন্টারনেট” কর্তৃপক্ষ প্রদও যাবতীয় সরঞ্জামাদি (ডিভাইস,কেবল ও আনুসাঙ্গিক পন্য) ফিরিয়ে দিতে বাধ্য থাকবে । গ্রাহক উক্ত সরঞ্জামাদি ফেরত দিতে ব্যার্থ হলে জরিমানা বাবদ ডিভাইস/পন্য এর মূল্য পরিশোধ করবেন।

৬। অভিযোগ সংক্রান্তঃ

৬.১। ইন্টারনেট সংযোগ ব্যবহারে সমস্যা হলে কিংবা সংযোগ না পেলে, গ্রাহক তাৎক্ষনিকভাবে “বাহান্ন-ব্রডব্যান্ড ইন্টারনেট” কর্তৃপক্ষকে ০১৮৪১১৬৯১৬৯, ০৯৬৩৯১৬৯১৬৯ ফোন করে অবহিত করবেন।

৬.২। গ্রাহক সেবা নম্বর পরিবর্তিত হলে “বাহান্ন” কর্তৃপক্ষ এসএমএস, কল, ফেসবুক পেজ, ইমেইল বা কোম্পানি ওয়েব সাইট এর মাধ্যমে গ্রাহককে অবিহিত করবে। পরবর্তিতে উক্ত নম্বরে যোগাযোগ করতে হবে।

৬.৩। বিলম্বিত অভিযোগের কারণে, সমস্যা সমাধানে সময়ক্ষেপন হলে “বাহান্ন-ব্রডব্যান্ড ইন্টারনেট” কর্তৃপক্ষ দায়ী থাকবে না।

৬.৪। ইন্টারনেট সংযোগ সংক্রান্ত কোন সমস্যা থাকলে উক্ত সমস্যা টেকনিশিয়ানের মাধ্যমে সমাধান করা হয়। সাপ্তাহিক ও সরকারি ছুটি ব্যাতিত। (সময়-সকাল-১০টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা পর্যন্ত)।

৬.৪। অনাকাঙ্খিত কিংবা অভ্যান্তরিণ/জাতীয়/আন্তর্জাতিক/কারিগরি/প্রাকৃতিক দূর্যোগের কারনে ইন্টারনেট সার্ভিস অচল বিঘিœত বা বন্ধ হলে যদি গ্রাহকের কোন প্রকার ক্ষয়ক্ষতি হয়, সেক্ষেএে “বাহান্ন-ব্রডব্যান্ড ইন্টারনেট” কর্তৃপক্ষ কোনভাবেই দায়ী থাকবেনা এবং উক্ত সার্ভিস চালু করতে

বিলম্বেও কারনে সৃষ্ট ক্ষতি ও অসুবিধার জন্য কোন প্রকার মূল্যছাড় কিংবা ক্ষতিপূরন প্রদান করা হবে না।

৭। ব্যান্ডউইথ এবং স্পীড (গতিঃ

৭.১। “বাহান্ন-ব্রডব্যান্ড ইন্টারনেট” সাধারনত ঃ শেয়ারড বান্ডউইথ বিক্রি/সেবা প্রদান করে এর ক্ষেত্রে সার্বক্ষনিক একই ব্যান্ডউইথ/গতি প্রদান করা সম্ভব নাও হতে পারে।

৭.২। প্যাকেজে উল্লেখিত ইন্টারনেটের গতি সর্বোচ্চ গতি বলে বিবেচিত হবে। শেয়ারড ব্যাšডউইথ এর ক্ষেএে অথবা বিশেষ কারনে এর গতির/ব্যান্ডউইথ এর তারতম্য হতে পারে।

৭.৩। ঠঅঝ (ঠধষঁব অফফবফ ঝবৎারপব) সমূহ ইন্টারনেট প্যাকেজের সাথে অতিরিক্ত সেবা হিসাবে গন্য হবে, যা বাহান্ন ব্রডব্যান্ড যে কোন সময় পরিবর্তন/বন্ধ করতে পারে। এ জন্য কোন প্রকার মূল্য ছাড় বা মূল্য পরিবর্তন প্রদান করা হবে না।

৮। সংযোগ স্থানান্তর সংক্রান্তঃ

৮.১। ইন্টারনেট সংযোগের স্থান পরিবর্তন করতে হলে তা “বাহান্ন-ব্রডব্যান্ড ইন্টারনেট” কর্র্তৃপক্ষকে সাত দিনের পূর্বে ০১৮৪১১৬৯১৬৯, ০১৯০৯৫২৫২৫২ ফোন করে জানাতে হবে।

৮.২। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে গ্রাহক ”সংযোগ স্থানান্তর ফি প্রদান করবেন।

৯। গ্রাহক তার ইন্টারনেট সংযোগ ব্যবহার করে কোন প্রকার অন্যায়/বেআইনী কাজ করতে পারবেন না, যা কিনা “বাহান্ন-ব্রডব্র্যান্ড ইন্টারনেট” কর্তৃপক্ষ এবং বাংলাদেশ সরকারের আইন-কানুন ও নিয়মের পরিপন্থি বলে গন্য হয়। এরূপ কাজের জন্য গ্রাহক নিজে সমুদয় দায়দায়িত্ব বহন

করবেন।

১০। ইন্টারনেট সংযোগে ব্যবহ্নত সকল প্রকার মালামালের একমাএ বৈধ মালিক “বাহান্ন-ব্রডব্যান্ড ইন্টারনেট” কর্তৃপক্ষ। কোন সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার পর সংযোগ প্রদানে ব্যবহ্নত যাবতীয় মালামাল খুলে আনার অধিকার “বাহান্ন-ব্রডব্যান্ড ইন্টারনেট” কর্তৃপক্ষ সংরক্ষন করে।

১১। চলমান কোনো গ্রাহকের আচরণ সন্দেহজনক হলে “বাহান্ন” উক্ত গ্রাহকের কাছে অতিরিক্ত নিরাপত্তা আমানত দাবি করতে পারবে, সেক্ষেত্রে গ্রাহককে উক্ত নিরাপত্তা আমানত প্রদান সাপেক্ষে সংযোগ সচল/সেবা নিতে হবে।

১২। কোনো গ্রাহকের আচরন সন্দেহজনক হলে অথবা আইনগত ঝুঁকি থাকলে অথবা আদালত, সরকার, সরকারি সংস্থা অথবা আইন প্রয়োগকারী সংস্থা কর্তৃক আদেশ/অনুরোধ/নির্দেশনা আরোপ হলে “বাহান্ন” উক্ত গ্রাহকের সংযোগ সাময়িক অথবা স্থায়ী ভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে।

এক্ষেএে “বাহান্ন” এর পক্ষ থেকে কোনো প্রকার মূল্য ফেরত অথবা ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হবে না।

১৩। নিরাপত্তা এবং ভালো সেবার লক্ষ্যে শেয়ার্ড ইন্টারনেট প্যাকেজ গুলোতে গ্রাহকগণ শুধুমাত্র একটি রাউটার এ ব্যবহার করতে পারবেন। যদি কোনো গ্রাহক একের অধিক রাউটার ব্যবহার করতে চান, সেক্ষএে “বাহান্ন” কর্তৃপক্ষ উক্ত গ্রাহকের সংযোগ বিচ্ছিন্ন করতে পারবে এবং এক্ষেএে

“বাহান্ন” কর্তৃক কোনো প্রকার মূল্য ফেরত অথবা ক্ষতিপূরন প্রদান করা হবে না।

১৪। প্রশিক্ষণ, সেবা উন্নয়ন কিংবা ভবিষ্যত অনুসন্ধানের লক্ষে গ্রাহকের সাথে বাহান্ন অথবা বাহান্ন’র কর্মকর্তা/প্রতিনিধি মধ্যকার কথোপকথন বা ফোন/মোবাইল কল রেকর্ড করা হতে পারে।

১৫। বি.টি.আর.সি কর্তৃক নির্ধারিত নীতিমালা অনুযায়ী গ্রাহককে সেবা প্রদানে “বাহান্ন” বাধ্য থাকবে।

১৬। সংযোগ গ্রহনের পর গ্রাহককে কমপক্ষে ৩ মাস সংযোগ সক্রিয় রাখতে হবে ।

১৭। “বাহান্ন” প্রতিষ্ঠান তার নীতিমালা অনুযায়ী যে কোন সময় শর্তাবলী পরিবর্তন করার ক্ষমতা রাখে।

ইন্টারনেট সংক্রান্ত সকল প্রকার চার্জ

নতুন সংযোগ ফিঃ 

• ০ – ১০০ মিটার দুরত্ব – ১৫০০ টাকা
• ১০১ – ২০০ মিটার দুরত্ব – ২০০০ টাকা
• ২০১ – ৩০০ মিটার দুরত্ব – ৩০০০ টাকা

মাসিক সেবা মূল্য

• প্যাকেজ বা সেবার ধরণের উপর নির্ভরশীল।

সংযোগ স্থানান্তরঃ

• সাধারন ফি – ৫০০ টাকা
• অতিরিক্ত প্রতি মিটার – ২০ টাকা

রাউটার সেট আপঃ

• প্রথম বার – ফ্রি
• পরবর্তীবার – ২০০ টাকা

পুনঃ সংযোগ ফিঃ

• ১ মাসের বেশি সংযোগ বিচ্ছিন্ন থাকলে – ৫০০ টাকা
• তিন মাসের বেশী সংযোগ বিচ্ছিন্ন থাকলে – নতুন সংযোগ ফি প্রযোজ্য হবে

রিয়েল/পাবলিক আইপি ফিঃ

• সেট আপ ফি – ৫০০ টাকা
• প্রতি মাসে – ২৫০ টাকা

আইপি পরিবর্তনঃ

• বিশেষ ক্ষেত্রে এবং পরিক্ষন সাপেক্ষে – ৫০০ টাকা